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香港六合彩网站:打响上海“购物品牌”有哪些短板 软件等方面存问题

时间:2018-4-12 12:18:44  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 要打响上海“购物品牌”,购物中心是最重要的载体之一。昨日,上海市质协用户评价中心发布了《上海百家购物中心消费体验调查报告》,调查发现,购物中心的消费体验,尚有较大改进空间。30.1%受访者认为,所光顾的购物中心之间缺乏辨识度;76.5%的受访消费者认为,购物中心周到的“软服务”...
  要打响上海“购物品牌”,购物中心是最重要的载体之一。昨日,上海市质协用户评价中心发布了《上海百家购物中心消费体验调查报告》,调查发现,购物中心的消费体验,尚有较大改进空间。30.1%受访者认为,所光顾的购物中心之间缺乏辨识度;76.5%的受访消费者认为,购物中心周到的“软服务”也有缺失。
  30%认为商场“差不多”
  根据上海市购物中心协会的官方数据显示,截至2017年上半年,上海共有192个商业项目。此次调查的100个购物中心,共覆盖全市84.6%的市级商业中心和25%的区级商业中心。数据表明,上海购物中心消费体验总体水平为72.99,尚有较大改进空间。其中,品质诚信(74.92)方面做得最好,其次是舒适便捷(74.43),相对而言在全球高端(72.32)和时尚特色(70.56)方面的评分较低。
  从购物中心所处位置分析,位于市级商业中心内的购物中心,其整体评价优于区级商业中心内的购物中心。位于内中环区域的商场,除“时尚特色”排第二外,其余均列首位。中外环区域的商场,基本位列第二,而内环以内区域的商场指标均排末尾。
  尽管去年涌现了如万象城、爱琴海购物中心等热门购物中心,但从总体调查看,有30.1%的受访消费者认为,所光顾的购物中心之间没有显著区别,“基本差不多”。仅1/5的消费者认为购物中心体验丰富,有种“一天玩不够”的感觉。
  这种“不满足感”,尤以36至45岁的消费群体最低(65.6),而该人群的特点是具有一定的经济基础,且购买力强,他们是商业新业态、新模式的主要参与者和推动者。如果申城的购物中心无法满足这群人的需求,那对于拉动消费、打造“上海购物”品牌将十分不易。高端品牌多但服务不足
  数据显示,在上海的全球零售商集聚度达54.4%,紧随伦敦和迪拜,世界知名品牌集聚度更是超过90%;上海口岸的化妆品、葡萄酒和汽车进口额分别占到全国的53%、33%和48%,已是名副其实的中高端消费品的进口集散地。但与此同时,上海购物中心的销售额增长已经从2015年开始变为个位数的增长,与购物中心的面积增长呈现不同步的态势。
  究其原因,有76.5%的消费者认为,尽管上海的购物中心拥有比较丰富的国际高端品牌,但是反观其高端周到的服务体验却位列最低。突出的现象是,许多购物中心在一些最基本的服务需求上,例如母婴室、儿童手推车、宠物看管等十分滞后。
  调查还发现,部分购物中心在“舒适便捷”方面体验较差,尤其是商场网络WiFi的设置问题。如今,WiFi的使用已经变成了购物和消费过程的“刚需”,若不能为消费者提供有利于购物的安全、便捷、人性化的设施,消费者最基本的保障性需求得不到满足,体验感将无法提升。

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