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六合资料:退摩拜押金部分用户遇延迟 公司建议联系客服解决

时间:2018-4-12 12:17:40  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: “299元的押金,交纳时只需轻轻一点,退款时却要历经等待。”近日,多位市民反映在摩拜单车APP上申请退款时遇到的问题。有的消费者点击退款后,系统不断奔溃;有的申请退款后,账户又莫名出现押金,就像未申请一样;也有人终于提交了退款,等候数日却迟迟不见到账。就此,记者联系了摩拜单车,...
  “299元的押金,交纳时只需轻轻一点,退款时却要历经等待。”近日,多位市民反映在摩拜单车APP上申请退款时遇到的问题。有的消费者点击退款后,系统不断奔溃;有的申请退款后,账户又莫名出现押金,就像未申请一样;也有人终于提交了退款,等候数日却迟迟不见到账。就此,记者联系了摩拜单车,相关负责人回应称,2016年9月5日之前支付押金的用户,押金需要报缴费账单,人工手动转账支付宝,因此等待时间较长。而2016年9月5日后交纳押金的用户,基本能实现秒退。如果超过7个工作日,押金仍未到账,市民可通过官方电话、APP反馈。
  反映:退款过程好坎坷
  “很久没骑共享单车了,就想把押金取出来,但没想到速度这么慢。”李小姐告诉记者,4月3日,她通过APP申请了押金退款,然而7天过去了,押金迟迟没有到账。期间,界面一直显示“已退押金”,此前购买的月卡也无法使用。不仅如此,APP的客服一直无人回应,这样的服务令她倍感失望。
  “我的信用良好,账户也不欠费,我不明白为什么退个押金这么费力。”李小姐说,已给摩拜发了邮件催促,希望能得到一个满意的答复。
  无独有偶。市民王女士也于4月初提交了退款申请。“我现在人在美国,所以想申请退押金。但尝试了多次,每每点击退押金按钮后,APP就没有反应了。”王女士把这个经历发布到了网上,引起了共鸣。“有人反映,申请退押金时,明明用户已登录,但界面会显示‘账号未登录’,并从此陷入‘死循环’;还有人明明点了退押金,几天后APP又显示已付押金,就像从未提出退款一样。”王女士表示,如果是技术问题,希望企业能尽快改进。

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